父さん、インタネットがつながらなくてつまんないよぉ　我が家でネットがつながらない日

ある日やってきたネット障害についての格闘の経緯のご紹介。
光回線についてのまとめはこちら。

この記事のポイント

 

序章

5月29日夕方、自宅の固定光回線で突如インターネットアクセスができなくなった。

帰宅して夕飯を食べているときに、妻と子供から文句を言われた。
家に帰ってからも障害対応ってなあ。

と思いつつ、また格好のブログネタだなと思ったりもした。
まさか2日に及ぶ激闘になるとは、このときは思いもしなかった。

症状

まずは無線LANアクセスポイントを調査

無線LANルータの電源を入れる。
通常ならこれだけでタブレットもAmazon Echoもインターネットにつながって使えるのだが、
どちらも繋がらない。
Echoは「アレクサ!」と子供が叫んでも

と、つれない返事だけ。
あれ、無線LANのアクセスポイントが壊れたか？
でも1階も2階もどちらの無線アクセスポイントでだめということは、家の中の配線が問題の原因ではなさそう。
現にIOデータ製ルータの管理画面にアクセスできる。
スマホと無線LANアクセスポイントの経路は問題ないってことだ。

次にWAN側を疑う

タブレットをLTEでインタネットにつないで、障害情報を調べる。
最初にフレッツ。

フレッツテレビで見ているテレビは見えるし、電話(ひかり電話)の着信があったというので、光回線が障害というわけではない。
つまりフレッツではないと思うが、念の為。

やはり障害情報はない。
つぎは、プロバイダのso-net。

ここもなし。
最後に年末に低速状態から抜けるためso-net経由で契約したIPoE提供業者のtransix。
ここもなし。あれ？ということは、うちだけの問題か、単に情報が載ってないのか。

アナログな復旧方法

まずはあまり堅牢でないと評判の、IPoE用に買ったIOデータのルータがフリーズしてないか疑う。
どういう製品なのかは、こちらを参照。

電源を切り、再度入れる。
つないだ瞬間になぜかアクセスできて、メールが読めたりしたが、すぐにアクセスできなくなる。
数回やるが同じ。
ん、どういうこと？

念の為、光モデムの方も電源の抜き差しをしたが、効果なし。うーむ。
プロバイダ側の問題か、IOデータのルータが逝ってしまったか。どちらかだな。
自作メインPCのJisaku6を起動。
ネットにつながらないのなら何もできないな、と思いつつ、あれ。

なんと、メールを受信している。

それから殆どのホームページは表示されないが、googleの検索画面は表示するじゃないか。
あれ。

コマンドプロンプトを開きipconfigを実行。
IPv4もv6もアドレスが割り当てられている。もしかしたら。。。

googleとso-netにpingすると応答があったが、よくみるとDNSで解決した
アドレスがv4ではなくv6になっている。
あれ？

試しに他のサイトにpingすると、案の定、応答なし。
IPv4の名前解決ができていない。

これが原因だ。
googleやso-netはIPv6も用意しているので、IPv6のDNSで名前解決してアクセスできる。
おそらく、IOデータの無線LANルータのIPoE機能が部分的にフリーズしたのだろう。
再度電源を抜き挿ししたが効果なし。
その日はタイムアップでやめて寝た。
明日、解決しなければ、低速であっても前のPPPoE構成に戻そう。
PPoEにもどせば以前も遅いながらもアクセスできた。最悪はこれでつながるようにしないと家族の突き上げが・・・・

解の見つからない旅

翌日。会社に行く前に、妻には「一度IOデータ製ルータの電源の抜き差しをやる」よう頼んだ。
やはり効果なし。
仕事の合間に障害情報が更新してないか確認する。やはりなし。
広域障害ではなく、我が家だけなのかも。

こうなると、まずはso-netに問い合わせるべきなのだが、
問い合わせするページがどこにあるかわからない。
たらいまわしの挙句、電話で問い合わせるページが出てきただけ。
仕事があるからメールでの問い合わせにしてほしいんだけど。
遥か昔、何かで困ったときにso-netに相談したときは、
すぐに見つかって親切に対応してくれてのになあ。
遥か昔の話になってしまったな。明治は遠くになりにけりか。

新しいファームウェアに飛びつく

問い合わせは諦めて、会社からの帰り道でも対策を調べる。
調査はルータの問題と絞り込む。
すると、新しいファームウェアが5月16日に出たと
IOデータの製品ページに書かれているではないか。
これは試さないといけない。

帰宅し、早速ダウンロード(IOデータのサイトもIPv4なので、自宅の回線ではつながらない。
スマホでLTEでつなぎ、ダウンロードした)し、適用しようと管理画面をみる。
あれ、最新版のファームウェアじゃないか。

よく見ると、さっきのIOデータの製品ページの情報は、今年じゃなくて昨年だった。
無駄なパケットをつかった。。。ガックシ。

インタネット接続がないのに、あれがある

ルータの管理コンソールを改めて見ると不思議なことがある。

「インタネットの接続はない」

しかし、ローカル側もリモート側もv6のIPアドレスは取れている。(つまりv6のDHCPは動いている)

V6でアクセスできるサイトはタブレットでも表示する。
たとえば、googleの検索、Facebook、Instagramをブラウザで表示できた。
(アプリケーションはv4だけで作っている場合があり、Facebook、Instagramはつながらなかった。)
メール受信もできる。
しかし、「インタネットの接続がない」という表示。はて。

おそらく、transix側に問題があってつながらないため、IPv4に関するサービスが全滅なのだろう。

この日も何度かルータの電源抜き差しをやったが、状況変わらず。
仕方ないので、遅くて使い物にならないかもしれないが、元のPPPoE設定に戻して、つながらない状況は脱しよう。

あれ？なに、この違和感は

IOデータ製ルータに挿さるLANケーブルをすべて抜き、このルータを
必ず通過してWANとLANをつないでいた構成から抜き取った。
以前のように、光モデム(+ハブ)にLANケーブルをすべてつないだので、IPoEを使えなくなる。

ただ、これでLAN内から久々光モデムにアクセスして、止めているPPPoEセッションを有効にしようとしたとき、

あれ？違和感がある。

消していないはずのPPPoEセッション情報がない。右の表の部分になにもない。

確か切り替える直前まで使っていたi-revoのセッション情報もあったはず。
2つとも消えている。あれ？どういうこと?

PPPoEセッションがなければ、v4は当然つながらない。どうしたものか。

ふとタブレットを見ると、今まで無線LAN経由では接続がない、と表示されていたWEBページや、
twitterが更新されている。
つまり、v4のインタネット接続が復活したようだ。

でも、え、どうして？
PPPoEはつながっていないのに。

PCでも確認する。確かにつながっている。
SPEEDTESTを実行すると、下り90Mbps以上の上出来な性能が出ている。
PPPoEなら絶対に出ないはずだ。せいぜい数Mbpsだった。

それから、このソフト、どのプロバイダからアクセスしているか画面左下に表示される。
最初はso-netだった。一時期i-revoにしたときはIIJ(IIJの回線を使っているので)、
そしてIPoEにしてからはtransixサービスを提供するマルチフィード社　と表示されていたが…

なぜか今はau。
え、どこかでテザリングしてつないでいる？
我が家には2つauのスマホがあるが、どちらもテザリングオプションは解約した。

なんでau？
謎は深まるがとりあえずつながったので、家族に伝え動作することを確認してもらった。
問題ないうえ、速くなって喜ばれた。父の威厳が復活だ。

原因判明

その後ネットの情報を探すと、so-netがV6プラスを開始したことが書かれていた。
あれ、so-netはtransixだろ？

探していくと、4月にIPoEサービスの終了とV6プラスサービスの開始が書かれていた。
え？

自分はso-netのメールアドレスを2つ持っており、メインは古くから使っているほう。
一方、光回線の契約時にもう一つメールアドレスができたが、あまり見ていない。
またso-netからDMがきた、くらいの気持ちでフォルダに移動していた。
マイページで確認すると、

IPoEサービス　5月28日解約
V6プラスサービス　5月30日開通

どちらも申し込んだ記憶は全くないが、この一連の問題発生と一致する。
おそらくこうだろう。
5月28日　　　so-netがIPoEサービスを解約申請、同時にV6プラスサービスを開通申請
5月29日夕方　解約工事を実施。ここからIPv4が不通
5月30日　　　so-netのV6プラスサービスが開通(おそらくV6ブラスはKDDIが提供)　ここからIPv4が復活

自分が申し込むのも面倒ではあるが、家で仕事に使う場合に勝手にこういうふうに切り替えされると、損害賠償ものになるのじゃないかなあと思う。

最後に光モデムの外観を見ると、PPPランプが消えている。だから管理画面でもPPPoE設定がない。

どうも光モデムのファームウェアを更新してIOデータ製ルータがなくてもつながるようになったようだ。

さて、不要になったこのIOデータ製のルータ、何に使うかな。